On a disséqué la page d'une entreprise de service. Vous cliquez sur les pastilles et vous voyez pourquoi chaque élément est là, ce qui fait venir les demandes et ce qui les tue.
Vous en ressortez avec une check-list pour juger votre propre site, ligne par ligne.
4 étapes pour en faire un plan d'action.
01
Lisez la maquette en entier.
Vous voyez la structure d'une page qui transforme un visiteur en demande, du premier écran au pied de page.
02
Cliquez sur chaque pastille orange.
Le panneau explique le pourquoi du levier, ce qu'il faut faire et ce qu'il faut éviter.
03
Comparez avec votre site actuel.
Quels leviers manquent ? Notez les écarts, levier par levier.
04
Donnez la liste à qui fait votre site.
Chaque écart devient une demande précise, avec son numéro de levier.
Exemple
Aperçu d'une page d'entreprise de service. Cliquez sur les 19 pastilles orange pour comprendre chaque choix.
0 / 19 leviers lus
[votre-entreprise].fr
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Le guide complet
Les 19 leviers à appliquer sur votre site.
19 principes qu'on retrouve sur chaque page de service qui convertit. Servez-vous-en comme check-list pour juger votre site actuel, ou pour cadrer le prochain avec qui fait votre site.
Le numéro suit l'ordre de lecture de la maquette, la lettre regroupe par thème. Les deux ne se suivent donc pas toujours : le déroulé (11) est un levier de conversion même s'il arrive au milieu de la page, et le pied de page (18) est un point de forme même s'il se lit avant la barre mobile (19).
A
En-tête et navigation :
l'environnement de la décision
Le visiteur revient toujours en haut de page. Votre en-tête doit travailler pour vous.
01Lu
Votre ville sous le logo
Le local rassure, le local convertit
Sous le nom de la marque : ville + zone d'intervention, ou mention « depuis [année] ». Signal de confiance immédiat sur métier service local.
Exemple :« Cabinet Marin · Lyon & environs · Depuis 2014 ».
3 blocs maximum. Chacun : une icône, un titre tourné vers le bénéfice plutôt que vers la prestation, une phrase, un délai ou un prix. Au-delà de 3, le visiteur décroche.
Si 8 services :regroupez-les en 3 catégories, une page détaillée par service.
4 à 6 questions maximum. Les vraies objections du prospect : prix, délai, garantie, données, durée. Réponses courtes et directes, placées juste avant le bouton final.
Astuce :notez les 5 questions qui reviennent à chaque rendez-vous de devis, au commercial comme au standard. Elles font la FAQ.
Chaque champ en plus, c'est 10 % de demandes en moins
Prénom, email, téléphone si un appel suit. Pas plus. Un piège à robots invisible contre le spam. Un bouton à la 1re personne, et une ligne de réassurance juste dessous.
Si un appel suit :téléphone obligatoire. Les 10 % de demandes perdues sont payées par la qualité de celles qui restent.
Une barre fixe en bas de l'écran mobile : numéro cliquable et bouton principal. Elle reste visible pendant tout le défilement, dès que le premier écran est passé.
Le test :ouvrez la page sur votre téléphone. Le numéro doit rester atteignable d'un seul appui, où que vous soyez dans la page.
Sur les métiers de service, la proximité est un critère majeur. Citez votre ville partout, à commencer par le logo.
Où citer votre ville
La petite ligne sous le nom de la marque
Le titre principal, quand c'est pertinent
La petite ligne posée au-dessus du titre
La ligne d'identité sous chaque témoignage : prénom, ville
Bas de page : adresse complète
Le titre de la page dans Google, et la fiche « établissement local » à faire poser par qui fait votre site
« Cabinet Marin · Lyon & environs » sous le logo. Le visiteur voit « Lyon » en moins d'une seconde, c'est gagné.
Astuce SEO
Plus vous citez de communes voisines, mieux vous remontez sur Google Maps
Et le visiteur de votre secteur se reconnaît tout de suite
Menu court, bouton toujours visible
Plus vous mettez de liens dans le menu, plus le visiteur a d'occasions de quitter la page. Un menu, c'est une liste de sorties, pas une vitrine.
À faire
5 entrées max
Un seul bouton d'action, toujours présent dans l'en-tête qui suit le défilement
Sur une page de vente pure : pas de menu du tout, juste le logo et le bouton
Si un menu est nécessaire : des liens qui font défiler la page, pas qui en sortent
Sur cette maquette : 5 liens de menu et 1 bouton. C'est le maximum acceptable sur une page de service.
À éviter
12 entrées avec sous-menus déroulants
Menu replié sur une page de vente : il cache le bouton
Liens vers le blog ou les actualités sur une page qui doit collecter des demandes
Téléphone cliquable et visible dans l'en-tête
Sur les métiers de service, 30 % à 70 % des demandes passent par le téléphone. Il n'a donc rien à faire caché.
À faire
Sur ordinateur : numéro en gras dans l'en-tête, à côté du bouton
Premier écran sur mobile : un bouton « Appeler » visible
Mobile : une barre fixe en bas de l'écran, numéro toujours visible
À exiger de qui fait votre site : le numéro posé en lien d'appel
4 rappels du numéro sur la page : en-tête, premier écran, bouton final, barre mobile. Toujours cliquable, jamais en image.
À éviter
Numéro relégué en bas de page
Numéro affiché en image : impossible à appeler d'un appui
Numéro découpé en morceaux dans le code : le copier-coller ne marche plus
Promesse claire et chiffrée, dès le premier écran
Le visiteur arrive. Il doit comprendre en 3 secondes qui vous êtes, ce que vous faites et pour qui. Sans faire défiler la page.
À faire
1 phrase max, lisible en moins de 3 secondes
Promesse spécifique, pas générique
Inclure un chiffre quand c'est possible (délai, ancienneté, périmètre)
Un sous-titre qui précise pour qui : zone, métier, taille
« Plombier à Lyon, depuis 1998. Devis sous 24 h. » Métier, lieu, ancienneté, délai en 9 mots.
À éviter
« Bienvenue sur le site de… »
« Votre expert de confiance »
« Solutions sur mesure »
« Excellence et qualité depuis toujours »
Sous-titre qui filtre l'audience
Le grand titre capte. Le sous-titre qualifie. Il dit pour qui c'est et quel bénéfice on en tire. Filtrer, c'est paradoxalement recevoir plus de demandes qualifiées.
Le format qui marche
« Pour les [audience cible] qui [problème spécifique]. »
« Pour [profil A] et [profil B] entre [seuil] et [seuil]. »
« On accompagne les [X] qui veulent [résultat visé]. »
« Pour les propriétaires de villa avec jardin de plus de 300 m² qui veulent un extérieur entretenu toute la saison. » Exclut les petits terrains et les bricoleurs du dimanche. Convertit mieux.
À éviter
« Pour tout le monde » (= pour personne)
Une reformulation du titre qui n'ajoute rien
Plus d'une ligne
Un seul bouton principal, impossible à rater, à la 1re personne
Une seule action principale par section. Avec 3 boutons de même importance, le visiteur ne sait pas lequel choisir : il passe son chemin, ou il quitte la page.
À faire
Verbe d'action à la 1re personne
Une couleur de bouton qu'on ne retrouve nulle part ailleurs sur la page
La même couleur pour tous les boutons principaux de la page
Bouton secondaire : en contour ou en texte simple, jamais la même couleur
« Je réserve mon appel » > « Réserver » > « Soumettre ». À la 1re personne, le visiteur s'approprie l'action.
À éviter
« Soumettre », « Envoyer », « Valider »
3 boutons ou plus de même importance dans une section
Bouton principal en gris ou en simple contour : il passe inaperçu
Les preuves collées au bouton
Le visiteur doit voir la preuve au moment où il décide de cliquer. Pas en bas de page, et pas après trois écrans de défilement.
« 4,9/5 · 312 avis Google · Décennale AXA Pro » : 3 preuves différentes en une ligne, juste sous le bouton.
À éviter
« Plus de 1000 clients satisfaits » (vague, suspect)
Ranger toutes les preuves en bas de page
Une vraie photo, jamais une banque d'images.
Une photo de banque d'images se repère en moins d'une seconde. Et la confiance tombe avec elle.
Les photos à réunir
5 photos de l'équipe au travail
1 photo du dirigeant pour la section « À propos »
5 photos de réalisations / produits / lieux
1 ou 2 photos d'un client en situation
Pas de photos professionnelles ? Deux heures sur place avec un téléphone récent donnent 50 photos exploitables. Lumière naturelle, format vertical, aucun filtre.
À éviter
Le cadre souriant en costume devant son ordinateur portable
La poignée de main générique
L'équipe alignée face caméra, tous en chemise blanche sur fond blanc
Bandeau certifications sous le premier écran
Le prospect a peur de tomber sur un escroc. Les certifications sont le signal de fiabilité le plus fort. Ne les reléguez pas en bas de page.
Le bandeau, juste sous le premier écran
5 badges max, alignés horizontalement
Logos officiels quand possible (Qualibat, RGE, Trustpilot)
Avec mention texte courte (« Certifié RGE », « Décennale AXA »)
Couleur sobre, pas un arc-en-ciel
Adapter aux certifications du métier : BTP = Qualibat / RGE / Décennale. Conseil = ISO / agréments. Médical = Ordre / DPC / formations.
À éviter
Certifications visibles uniquement en bas de page
Faux logos type « Top 10 du secteur » auto-décerné
10 badges qui surchargent le bandeau
Services : 3 blocs, le bénéfice avant la prestation
Le visiteur balaie la page. À 3 blocs il lit, à 8 il décroche.
Ce que contient un bloc service
Une icône simple par bloc, dans le même style
Un titre tourné vers le bénéfice : ce que le client obtient
1-2 phrases qui détaillent
Une information chiffrée : prix à partir de, délai, durée
Bénéfice : « Une cuisine livrée clé en main en 6 semaines. » Prestation : « Pose de cuisine sur mesure. » Le 1er parle au prospect. Le 2nd parle au métier.
Si vous avez 8 services
Regroupez-les en 3 catégories
Créez une page détaillée par service
Gardez la page principale à 3 blocs
Le déroulé : démonter la peur de l'inconnu
« Qu'est-ce qui se passe quand je clique ? » Le déroulé répond avant que la question se pose. Cette peur levée, la conversion monte.
À faire
3 à 4 étapes max
Des verbes simples adressés au visiteur : « Vous remplissez », « On vous appelle »
Délais explicites entre chaque étape
Numérotation visible (cercles, badges)
Déroulé type : 1. Vous remplissez le formulaire (30 secondes) 2. On vous appelle sous 24 h 3. Rendez-vous gratuit (30 minutes) 4. Devis sous 5 jours
À éviter
10 étapes (le visiteur ferme l'onglet)
Un déroulé vague, sans aucun délai
Le ton administratif : « Nous procédons à l'analyse de votre projet »
Galerie réalisations : preuves visuelles
Sur les métiers de service, montrer c'est prouver. Une photo de réalisation dit « ils savent faire » avant la moindre phrase.
Ce qui marche
Avant / après quand c'est possible : la preuve la plus rapide à lire
De vraies photos, jamais une banque d'images (levier 08)
Une légende courte : quoi, où, quand
Une grille asymétrique : une grande photo, quatre plus petites
Sur la maquette : une grande photo en tête, quatre plus petites autour. Le visiteur clique pour agrandir.
À exiger de qui fait votre site
Chargement différé des images, sinon la page met des secondes à s'afficher
Photos compressées, moins de 200 Ko chacune
Agrandissement au clic
Pourquoi nous : 3 raisons numérotées orientées client
3 raisons. Pas 12 arguments. Numérotées pour rythmer la lecture.
À faire
Format : titre court (3-5 mots) + 2 lignes max
Chaque raison = un bénéfice client, pas un auto-éloge
Numérotation grosse (signature visuelle)
Si possible : appuyer chaque raison par un chiffre
Auto-éloge, à éviter : « Notre passion · Notre rigueur · Notre engagement » Bénéfice client, à viser : « Un interlocuteur unique du début à la fin · Votre devis sous 5 jours · Vous payez à la livraison »
Un témoignage précis convertit 3 à 5 fois plus qu'un témoignage générique.
Anatomie d'un témoignage qui convertit
Nom complet (pas « M. D. »)
Ville ou quartier précis
Photo réelle (sinon avatar Google)
Contexte du projet (« Rénovation 145 m² »)
Date / « depuis quand client »
Note + étoiles visibles
« Hélène & Marc D. · Lyon 6e · Rénovation 145 m² · Mars 2026 ». Chaque info ajoute une couche de crédibilité.
Astuce
Capturez directement les avis Google : photo et nom sont déjà dedans
Demandez un témoignage vidéo de 30 secondes à 2 ou 3 clients clés
À éviter
« M. D., Lyon » (anonymisé, suspect)
Des témoignages tous écrits sur le même moule : ça se voit
Pas de photo, pas de date, pas de contexte
FAQ : répondre AVANT que le doute s'installe
Les vraies objections du prospect. Pas les questions que vous aimeriez qu'il pose.
À faire
4 à 6 questions, jamais 12
Les vraies objections : prix, délai, garantie, données, durée, modalités
Réponses courtes (3-4 lignes max)
Emplacement : juste avant le bouton final, pour faire tomber les derniers doutes
Des questions qui se déplient au clic, sans alourdir la page
Astuce : notez les 5 questions qui reviennent à chaque rendez-vous de devis, au commercial comme au standard. Mises en FAQ, elles tombent avant même l'appel.
Questions standard à reprendre
« C'est vraiment gratuit ? »
« Combien de temps ça prend ? »
« Qu'est-ce que je reçois exactement ? »
« Mes données sont-elles partagées ? »
« Je peux annuler quand ? »
Formulaire : 3 champs maximum
Chaque champ supplémentaire coûte environ 10 % de demandes en moins. Retirez tout ce qui n'est pas indispensable à la suite.
Les 3 champs de base
Prénom (personnalisation des emails)
Email : c'est là qu'arrive le devis
Téléphone, si un appel de qualification suit
Quand un appel suit, devis chiffré, visite sur place ou qualification au téléphone, le numéro devient obligatoire. Les 10 % de demandes perdues sont largement payées par la qualité de celles qui restent.
À faire
Un bouton à la 1re personne : « Je demande mon devis »
Une ligne de réassurance juste sous le bouton
À exiger de qui fait votre site
Un champ caché que seuls les robots remplissent : le spam tombe sans gêner personne
Sur mobile, le clavier numérique s'ouvre tout seul sur le champ téléphone
À éviter
Les champs « société », « fonction », « site web », « secteur » quand ils ne servent à rien
Un test anti-robot à rallonge, les images à cocher : il fait fuir sur mobile
« Soumettre » / « Envoyer » sur le bouton
Bouton final et réassurance juste dessous
Au moment où le visiteur hésite, il a 3 questions : « ça coûte ? », « je m'engage à quoi ? », « j'ai une réponse quand ? ». 3 micro-bénéfices répondent juste sous le bouton.
Format type
« Gratuit · Sans engagement · Réponse sous 24 h »
« Devis offert · Sans engagement · Conseil personnalisé »
« Disponible cette semaine · Sans engagement · 100 % remboursé si pas satisfait »
Les mêmes 3 mentions sous CHAQUE bouton de la page, au mot près.
À faire
Trois mentions courtes, avec une coche verte ou une puce aux couleurs de la marque
Police plus petite que le bouton mais lisible
Sur fond contrasté pour ressortir
À éviter
Le bouton tout seul, sans rien dessous
Des mentions qui changent d'une section à l'autre
Du jargon juridique : « Conformément à l'article L.123-4… »
Pied de page minimal mais complet
Le pied de page rassure, il ne distrait pas. Sur une page de vente, on garde l'essentiel.
À faire
Coordonnées : adresse, téléphone, email
Mentions légales + politique de confidentialité (obligatoire RGPD)
SIRET et RCS si vous vendez à des entreprises
Logos certifications (rappel)
Copyright année
Sur une page de vente pure : pied de page réduit aux mentions légales et à l'email de contact. Aucun menu géant. Sur un site complet : un pied de page riche se justifie, organisé en colonnes.
À éviter
Un menu géant de 50 liens
Tous les services listés en bas de page : ça devient un plan du site
Une inscription à la newsletter qui vient concurrencer le bouton principal
Des liens réseaux sociaux qui font sortir de la page sans rien rapporter
Barre mobile fixe : téléphone et bouton toujours visibles
70 % des visiteurs sont sur mobile. La barre fixe rend le bouton permanent pendant tout le défilement.
À faire
Elle apparaît dès que le premier écran est passé
2 actions maximum : appeler, et le bouton principal
Une hauteur discrète, qui ne masque pas le contenu
Fond blanc et ombre légère : elle se lit sur n'importe quel fond
Numéro cliquable obligatoire : un seul appui et l'appel part
Sur la maquette : barre fixe en bas, téléphone à gauche, bouton « Devis » à droite. Tout reste à un seul appui.
Le test à faire vous-même
Ouvrez la page sur un petit téléphone
Le bouton doit rester atteignable d'un seul appui
Aucun défilement latéral
Des zones cliquables assez grandes pour un pouce
Le site vous répond
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